Política de envío y reembolso
¡Gracias por comprar en WINE-TIME EUROPE!
Su compra será preparada en las 24 horas siguientes a su pago y enviada el siguiente día hábil. Utilizamos las mejores empresas de transporte para que pueda recibir su producto en pocos días.
Plazos de entrega
- Para envíos nacionales, nuestro plazo de entrega es de 1 a 2 días hábiles
- Para envíos a España, nuestro plazo de entrega es de 1 a 3 días hábiles
- Para Europa, nuestro plazo de entrega es de 2 a 4 días hábiles
- Para el Reino Unido, nuestro plazo de entrega es de 3 a 7 días hábiles
- Para el Resto del Mundo, nuestro plazo de entrega es de 7 a 21 días hábiles
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Decreto-Ley portugués nº 24/2014, de 14 de febrero, que transpone la Directiva 2011/83/UE relativa a los contratos celebrados a distancia, el Cliente Consumidor dispone del derecho de libre desistimiento del contrato, en el plazo de 14 (catorce) días a contar desde la fecha de recepción del bien, sin necesidad de indicar ningún motivo y sin penalización.
Este derecho se aplica a todos los artículos, incluidos los adquiridos en promoción, sin ninguna restricción o condición adicional.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar a WINE-TIME EUROPE LDA, en el plazo de 14 días indicado, mediante declaración inequívoca enviada por:
- Email: info@wine-time.biz
- Carta: WINE-TIME EUROPE LDA, Rua das Fisgas 442, Parque Cascais Stock - Armazém 6, 2645-117 Alcabideche, Portugal
El Cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto en el Anexo B del Decreto-Ley nº 24/2014, aunque su uso no es obligatorio.
Efectos del ejercicio del derecho de desistimiento
- El Cliente deberá devolver los bienes a WINE-TIME EUROPE LDA en el plazo máximo de 14 días a contar desde la comunicación de la decisión de desistimiento del contrato.
- WINE-TIME EUROPE LDA reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, en el plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha en que tomó conocimiento de la decisión de desistimiento, pudiendo retrasar este reembolso hasta recibir los bienes devueltos o prueba de su envío.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
- Los costes directos de devolución de los bienes corren a cargo del Cliente.
- Los bienes deben devolverse en su embalaje original, sin signos de uso y en condiciones de ser nuevamente comercializados.
Condiciones adicionales aplicables
Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento mencionado anteriormente, ofrecemos adicionalmente, a título comercial, la posibilidad de cambio de artículos defectuosos o dañados:
- Si recibe un artículo defectuoso o dañado, contáctenos en info@wine-time.biz en un plazo de 30 días.
- El artículo a cambiar debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido y en su embalaje original.
- Es necesario el recibo o prueba de compra.
Resolución Alternativa de Litigios (RAL)
De acuerdo con la Ley portuguesa nº 144/2015, de 8 de septiembre, en caso de litigio de consumo, el Cliente Consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo:
CNIACC — Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
Facultad de Derecho de la Universidad NOVA de Lisboa
Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa, Portugal
Email: cniacc@fd.unl.pt
Sitio web: www.cniacc.pt
Más información en el Portal del Consumidor portugués: www.consumidor.gov.pt
Alternativamente, el Cliente Consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea puede someter el litigio a través de la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Devolución de bienes defectuosos
La garantía legal de conformidad es de 3 años en virtud del Decreto-Ley portugués nº 84/2021. Si recibe un artículo defectuoso, contáctenos en info@wine-time.biz indicando el número de pedido y la naturaleza del defecto.
Dirección de envío para devoluciones
Tras la confirmación de la devolución, el artículo deberá enviarse a:
WINE-TIME EUROPE LDA
Rua das Fisgas 442 - Parque Cascais Stock - Armazém 6
2645-117 Alcabideche
Portugal
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. WINE-TIME EUROPE LDA no se responsabiliza de extravíos en la devolución.
Aranceles aduaneros (envíos fuera de la Unión Europea)
Puntos principales sobre los aranceles aduaneros:
- Aplicación de IVA y tasas: Todos los productos enviados fuera de la Unión Europea y que entran en un país fuera de la UE están sujetos al pago de IVA y posibles tasas aduaneras, independientemente de su valor en el país de entrega del destinatario.
- Lo que paga el cliente: IVA (sobre el valor de la mercancía + transporte), derechos arancelarios y tasas del servicio de despacho aduanero.
- Negativa de pago: Si el destinatario se niega a pagar las tasas, el pedido puede ser destruido o devuelto al remitente, en cuyo caso los costes de transporte de devolución también se imputarán al Cliente/Comprador.
- Responsabilidad: El importador (quien compra) es quien causa la entrada de la mercancía en el país, siendo legalmente responsable de declarar los bienes y pagar los impuestos exigidos por la Autoridad Tributaria del país de destino.
Libro de Reclamaciones Electrónico
De conformidad con la legislación portuguesa vigente, el Libro de Reclamaciones está disponible en formato electrónico en: